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            培訓課程認證 消費者保障

            高情商的溝通技巧

            課程編號:21286

            課程價格:¥28000/天

            課程時長:2 天

            課程人氣:1920

            行業類別:行業通用     

            專業類別:職業素養 

            授課講師:蔣小華

            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓對象】
            企業中層管理人員

            【培訓收益】
            為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢? 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢? 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢? ——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。 1. 本課程幫助學員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙; 2. 讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場中如魚得水; 3. 學會高效會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能,讓協作不再難; 4. 并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略,讓學員成為一個全方位的溝通高手。

            第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課
             
            1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
             
            2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
             
            3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
             
            4. 如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失??;(溝通三步曲)
             
            5. 如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
             
            6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
             
            7. 高能提問:開放式和未來式。
             
            8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
             
            第2章 向上溝通:不懂向上溝通,升職加薪輪不到你
             
            1. 為什么我的建議沒有被采納?
             
            2. 向上溝通常犯的三個錯誤;
             
            3. 接受上級的工作安排時,如何溝通?
             
            4. 如何有效表達,快速獲得上級的認可?(電梯測驗法)
             
            5. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?(5A請示法)
             
            6. 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?(4P匯報法)
             
            7. 如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?(向上管理法)
             
            第3章 向下溝通:管理團隊就是做好向下溝通
             
            1. 把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;(1:1會議溝通)
             
            2. 如何回應下屬的工作請示?(猴子管理法)
             
            3. 如何反饋,讓下屬樂意接受?(BEST反饋法)
             
            4. 如何批評,讓下屬心服口服?
             
            5. 如何表揚,讓下屬心花怒放?
             
            6. 如何輔導,讓下屬主動思考?
             
            7. 如何做績效面談,讓下屬改善績效?
             
            8. 如何做離職面談,留不住人就留住心。
             
            第4章 橫向溝通:發揮你的橫向領導力
             
            1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
             
            2. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
             
            3. 為什么你無法說服同事協同?
             
            4. 高效說服同事協同的六個小步驟;
             
            5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
             
            6. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
             
            第5章 會議溝通:用時間換結論的商業模式
             
            1. 很多團隊的會議為啥會低效?
             
            2. 高效會議的八大基本要求;
             
            3. 高效會議的細節要求;
             
            4. 羅伯特議事規則:美國國會的會議模式;
             
            5. 頭腦風暴和德爾菲會議。
             
            第6章 沖突管理:管理沖突是一門技術
             
            1. 如何看待沖突?
             
            2. 沖突與組織績效的關系;
             
            3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
             
            4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
             
            5. 化解沖突的技巧。
             
            第7章 演講溝通:如何進行一對多的溝通
             
            1. 這個世界被能說會道的人“統治”;
             
            2. 一上臺講話就發怵,怎么破?
             
            3. 如何讓演講開場“精彩絕倫”?
             
            4. 如何讓演講結尾“余音繞梁”?
             
            5. 如何讓演講臺風“優雅大方”?
             
            6. 如何讓你的演講內容“生動有趣”?
             
            7. 如何讓你輕松地應對“即興演講”?
             
            8. 演講時,忘詞卡殼,怎么破?
             
            第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
             
            1. 談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
             
            2. 誰先心慌,誰就會輸;(挑剔開局法)
             
            3. 誰先開價,誰就一定會輸嗎?(價格錨定法)
             
            4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?(權力有限法)
             
            5. 如何用拖延戰法,爭取更多的利益?(談判期限法)
             
            6. 窮追A,實求B,出奇制勝;(聲東擊西法)
             
            7. 繼續和我談,還是和他談?(紅白臉法)
             
            8. 他說領導不同意,怎么反制?(收回條件法)
             
             
             
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